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Customer Success Agent H/F

EFTsure

EFTsure

Customer Service, Sales & Business Development
Lyon, France
Posted on Jul 29, 2025
Customer Success · Lyon · Hybrid

Customer Success Agent H/F

Sis ID fait désormais partie du groupe eftsure, une entité internationale spécialisée dans la sécurisation des paiements et la lutte contre la fraude, avec son propre portefeuille client à l’échelle globale. Ce rapprochement ouvre des perspectives fortes de collaboration et d’évolution internationale.

La mission :

Un rôle clé dans l’accompagnement client

  • Vous serez en interaction constante avec nos business developpers, partenaires et clients, garantissant une expérience fluide et efficace.
  • Vous aiderez les commerciaux à gérer et suivre le pipeline des offres commerciales, jusqu'à la facturation.

Devenez un expert de notre plateforme

  • Vous serez le point de contact privilégié des clients, les accompagnant dans leur utilisation quotidienne.
  • Vous réaliserez des démos impactantes pour convaincre nos prospects.
  • Vous animerez des formations en ligne engageantes et assurerez un onboarding personnalisé pour chaque nouveau client.

Une mission stratégique au centre du business

  • Vous participerez activement à l’amélioration continue en remontant les feedbacks clients pour optimiser l’expérience utilisateur.
  • Vous contribuerez aux projets d’amélioration des process, comme la mise en place d’indicateurs de satisfaction client.

Votre profil :

  • Vous avez de l'expérience en tant que CSM ou Chef de Projet
  • Vous possédez une première expérience en B2B et êtes issu d’une formation Bac+3
  • Vous avez le goût du challenge et vous savez prendre des initiatives
  • Vous êtes organisé et avez le sens des priorités pour gérer vos onboarding clients en mode projets
  • Vous avez un bon sens relationnel et vous faites preuve de pédagogie avec vos interlocuteurs

Vos compétences :

  • Maitrise du Français
  • Maitrise de l’Anglais (Niveau B2/C1)
  • Négociation
  • Connaissances de l'univers Saas / logiciel

Avantages :

  • Avoir des Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur
  • Avoir le 1er vendredi après-midi de chaque mois offert par la société
  • Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante, internationale et le tout dans la bonne humeur
Department
Customer Success
Locations
Lyon
Remote status
Hybrid
Customer Success · Lyon · Hybrid

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